Bonjour chers voyageurs,

 

Sachez que notre équipe travaille actuellement très fort pour passer au travers de la situation mondiale occasionnée par la COVID-19 et aucun de nos clients n'est laissé pour compte. Merci de bien vouloir lire le message qui suit pour mieux comprendre les actions que nous prenons et le délai nécessaire pour chacune d'entre elles :

  • Mise à jour 25 avril 2020 : tous nos clients sont désormais rapatriés - félicitations à toute l'équipe qui a travaillé d'arrache-pied! Priorité : nos clients à destination. Plusieurs d'entres eux souhaitent revenir au plus vite et nous concentrons une grande partie de nos efforts à répondre à ces demandes en premier lieu. Si vous êtes actuellement à destination et que vous n'êtes pas déjà en contact avec votre conseillère, celle-ci vous contactera d'ici les 2 prochains jours.

 

  • Si vous avez un départ prévu dans le prochain mois, vous devriez déjà être en communication avec votre conseillère. Si ce n'est pas le cas, veuillez communiquer avec elle dès que possible. Trouvez ses coordonnées ici.

  • Si votre départ est dans plus d'un mois, veuillez communiquer avec nous si vous désirez connaître les possibilités qui s'offrent à vous pour modifier ou annuler votre réservation, et votre conseillère vous répondra dans un délai de 7 jours ouvrables.

 

  • Si vous avez DÉJÀ annulé auprès de votre conseillère et attendez les papiers nécessaires pour faire votre réclamation ou connaître le montant de votre crédit-voyage le cas échéant, merci de faire preuve de patience. Votre dossier est important et ne sera pas oublié, mais nous devons prioriser les urgences. Faites-nous confiance!

  • Pour tous dossiers n'ayant PAS été réservés auprès de l'une de nos conseillères, prière de vous référer à l'endroit où vous avez réservé. Nous n'avons pas accès aux réservations n'ayant pas été faites dans nos systèmes.

  • Ce message a été envoyé par courriel à tous les clients de #jesuisvoyageur en date du 15 mars 2020, qu'ils aient ou non un voyage prévu. Il a simplement pour but de vous aviser des mesures qui sont en place actuellement et vous rappeler que notre équipe est là pour vous en tout temps.

  • Prière de privilégier les échanges par courriels : il est beaucoup plus simple pour nous de garder un suivi efficace via courriel plutôt que via messagerie instantanée.

 

Je souhaite vous remercier d'avoir fait affaire avec l'une de nos conseillères et sachez que votre décision de passer par une agence de voyages pour faire vos réservations a probablement été la meilleure décision de votre année!

 

Nous sommes avec vous de tout cœur. Merci énormément pour tous les bons mots d'encouragement et votre confiance. J'ai la chance d'avoir avec moi une équipe formidable dédiée à VOTRE sécurité ainsi que le soutien inconditionnel de notre agence-mère, Voyage 1001 Destinations Inc.

 

Vous êtes entre de bonnes mains et c'est en travaillant tous ensemble que nous arriverons à passer au travers pour ensuite mieux repartir :)

 

Bonne fin de weekend et à très bientôt.

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Agence de voyages au Québec - #jesuisvoyageur est une équipe de conseillers en voyages passionnés pour t'aider à planifier et réaliser ton prochain voyage! Voyages dans le sud, voyages à la carte, de groupe, croisière, etc. Jesuisvoyageur est une division de l'agence Voyage 1001 Destinations Inc, titulaire d'un permis du Québec 703365.

Concernant la COVID-19...

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